PELAYANAN TIGER AIRWAYS BURUK-BAGASI HILANG

Perjalanan saya dari Guangzhou pulang ke tanah air naik Tiger Airways dioperasikan oleh TR 2983 Singapore,tujuan Singapura pada tanggal 11 juni 2013 yang lalu ternyata adalah pengalaman buruk pertama saya kehilangan bagasi. Yang membuat saya jengkel adalah karena pihak maskapai Tiger Airways ini SANGAT TIDAK bertanggungjawab terhadap kehilangan/tertunda nya Bagasi penumpang.

Berbeda dengan maskapai milik Indonesia seperti Garuda Indonesia yang Sangat Bagus pelayanannya, soalnya bagasi saya pernah tertunda pada saat saya naik Garuda Palembang-Medan transit Jakarta, dan pesawat nya delayed sehingga bagasi saya terlambat nyampe di Medan sedangkan saya udah nyampe duluan. Nah berhubung keterlambatan ini pihak Garuda memberikan kompensasi 200 ribu untuk saya yang telah menunggu. Pernah juga saya naik pesawat Garuda rute CGK-PLM dan karena saat itu ada demo karyawan catering anak perusahaan, sehingga tidak ada snack/makanan untuk penumpang dan sebagai gantinya pihak Garuda memberikan uang kepada semua penumpang yang besarnnya mulai dari 100rb,200rb dsb tergantung rute pesawat,semakin jauh jaraknya semakin besar nilai uang pengganti snack tersebut. Garuda Indonesia sangat bagus pelayanannya dan sudah mendapatkan penghargaan Internasional sebagai maskapai terbaik tingkat dunia oleh Skytrax dan mengalahkan maskapai Singapore Airlines dan Malaysia Airlines.
Turut bangga dengan maskapai tanah air yang sudah mengharumkan nama bangsa dibawah kepemimpinan direksi pak Emir Satar.

Namun bertolak belakang dengan Maskapai Tiger Airways milik Singapore, Tiger Airways yang notebena pesawat milik asing ternyata sangat Mengecewakan dan buruk pelayanannya. Alih alih mau membayar ganti rugi penumpang, mereka samasekali tidak peduli dan tidak mau tahu urusan kehilangan bagasi penumpang nya padahal seharusnya bagasi tersebut adalah tanggungjawab maskapai tersebut.

Saya sarankan kepada calon penumpang Tiger Airways supaya berhati-hati bila ingin terbang dengan pesawat Tiger karena saya sudah cek di internet ternyata banyak penumpang yang mengalami hal yang sama dengan saya kehilangan bagasi ataupun bagasi tertunda tetapi dari pihak Tiger tidak mau bertanggungjawab dan menolak untuk membyar ganti rugi/kompensasi dalam bentuk apapun.

Jadi bila anda terpaksa harus naik pesawat Tiger pastikan koper anda tidak disimpan di bagasi, dan sebaiknya koper anda diletakan aja di kabin pesawat tetapi dengan syarat beratnya tidak lebih dari 7Kg.Bila koper anda beratnya lebih dari 7kg itu berarti koper anda harus diletakan dibagasi dan resiko nya adalah anda akan kehilangan bagasi tanpa diberikan kompensasi, tanpa permintaan ma'af dan anda tidak dapat menghubungi pihak Tiger Airways karena mereka tidak akan melayani pengaduan untuk kehilangan bagasi ataupun bagasi yang tertunda.

Untuk kehilangan bagasi atau bagasi yang tertunda, pihak maskapai Tiger sudah menunjuk perusahaan yang lain, yaitu Taylor Aviation dan untuk menghubungi mereka hanya bisa melalui email. Namun email keluhan atau pengaduan bagasi hilang ini tidak akan direspon oleh mereka, jadi harus kirim berulang ulang dan menunggu satu hingga 2 minggu baru kemungkinan ada balasan.

Jadi kesimpulannya sangat mengerikan menyimpan bagasi di pesawat Tiger. Mungkin saja kita mendapatkan harga tiket yang murah dari Tiger Air namun dengan resiko kehilangan harta benda yang Nilainya Jauuh lebih besar daripada harga tiket yang kita bayarkan berhubung pihak Tiger Menolak/Tidak Mau bertanggungjawab ataupun membayar ganti rugi untuk kehilangan bagasi penumpang.

Nasib bagasi saya yang hilang sejak tanggal 11 Juni 2011 yang lalu hingga hari ini Tidak Jelas. Saya kirim email ke pihak Taylor Aviation Namun jawaban nya Sangat Tidak memuaskan dan sangat lama menunggu balasan email dari mereka. Saya sudah mencoba menghubungi pihak Tiger dengan no telp call centre nya namun mereka menolak melayani pengaduan bagasi hilang.Website Tiger juga blank untuk penumpang karena tidak ada alamat kantor ataupun telepon manajemen perusahaan ini bila kita ingin menghubungi atau meminta bantuan pelayanan untuk mengadukan kehilangan bagasi.

Jadi lebih baik anda pikir panjang sebelum memutuskan untuk menggunakan jasa Tiger Airways kecuali bila koper anda tidak perlu di letakan di bagasi. Bila anda nekat menyimpan bagasi dipesawat Tiger banyaklah berdo'a agar koper anda tidak hilang, atau anda siap-siap untuk me-relakan saja harta benda, pakaian,oleh oleh dari luar negeri dan lain sebagainya hilang/dicuri oleh handling agent/maskapai atau oknum pencuri di bandara. Bisa juga Anda menyewa Lawyer untuk menggugat pihak Tiger Airways. Semua nya itu bisa menjadi option untuk anda penumpang Tiger yang bagasi nya hilang.

Semoga pengalaman buruk saya dengan pihak Maskapai Tiger Airways tidak terjadi pada anda semua, dan semoga pengalaman saya ini menjadi pelajaran untuk berhati hati terhadap maskapai penerbangan Tiger Air.